購物方式

  1. 如何購買商品?

選購商品並填寫您要的數量-> 點選【放入購物車】-> 點選右上角【購物車】確認數量及品項無誤-> 點選【結帳】-> 登入會員/或註冊新會員-> 選擇配送及付款方式 -> 輸入完整的收件人資料 -> 結帳->完成購物。

※ 若有欲指定之口味及希望到貨時間或者其他訊息,可於備註欄內說明。

  1. 如何查詢訂單狀態?

點選右上角選單中的【會員專區】-> 登入會員-> 點選右上角【會員中心】-> 點選【歷史訂單】即可查詢您的訂單狀態。

  1. 若系統顯示付款失敗,該如何處理?

若系統顯示付款失敗,則該訂單會自動作廢,您無法再使用該訂單付款,該訂單我們也不會向銀行請款。若您還想要購買該項商品,您必須要重新下單購買。有任何付款上的問題,可以線上填寫資料或加入line@與我們聯絡,我們將會儘快回覆您!!

  1. 消費者如何付款?

【信用卡線上付款】

使用智付通支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

【ATM轉帳繳費】

我們將提供您一組虛擬帳戶,可至ATM自動櫃員機進行繳費。

※ 請於繳費期限內完成繳費,超過繳款期限,則系統自動取消訂單。

【貨到付款】

消費者下訂單時也可選擇貨到付款,我們會將商品送至您指定的地址,並向您受取訂單金額。

  1. 國外可以訂購嗎?

我們目前只接受港澳地區訂購喔,商品貨款須線上付款,國際運費採到付方式!港澳地區消費者在下單後,必須填寫方便聯絡的電話與email,我們會在收到訂單後,與您確認寄貨資訊與運費,確認無誤後才會出貨!!

物流貨運

  1. 寄國內配送方式及到貨時間?

【宅配到府】

台灣本島貨件,寄出後1-2個工作天到貨,若為偏遠地區則需3-4個工作天。

台灣離島區(金門、澎湖全區)貨件,寄出後4-8個工作天到貨。

【門市取貨】

選取台灣常溫門市取貨的消費者,請您於接獲門市通知後7日內,攜帶身份證明文件,至您指定的門市地點取貨。

  1. 運費計算方式?

台灣地區:宅配到府運費120元。單筆消費滿 NT. 1,000 免運費。

港澳地區,『運費』採到付,與物流確認實際運費,告知消費者運費狀況後,才會進行出貨。

  1. 可以更改宅配地址是更改取貨門市嗎?
    • 商品出貨前,請聯絡台灣常溫客服告知您欲更改的地址,並幫您安排出貨。
    • 若商品已出貨,恕我們無法替您更改地址及取貨門市,若未取貨將按照一般退貨流程處理。
  1. 可以指定到貨日期及配送時段嗎?

請您在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間,目前提供三個送貨時段:早上 09:00~13:00 / 中午 13:00~17:00 / 晚上 17:00~20:00,星期六、日及國定假日不送貨喔。

 

退換貨及退款

  1. 退換貨規則?

簽收包裹隔日算起7日內請確認商品,如遇商品瑕疵/損壞/錯誤商品,請來信將商品照片寄至台灣常溫客服信箱 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

商品已開封或有使用痕跡不接受退換貨。

不可因口味偏好相關原因申請退貨。

若遇商品未封裝完整、有瑕疵皆可來信申請退換貨

  1. 退換貨流程及注意事項有哪些?

未收到商品前欲取消訂單,請於商品未寄出前來信聯絡客服協助辦理退款。

已收到商品後欲辦理退換貨者,請來信聯絡客服確認退換貨事宜,並提供訂單編號、姓名及電話。

確認商品可退/換貨後,請您將商品完整包裝好(退貨者請包含發票一併裝箱)準備退回。

與客服人員約定好上門取件時間後,會由貨運人員至您所指定的地址收取退回商品。

待確認收到退回貨品並檢視內容物無誤後,會立即為您辦理後續退款事宜。

  1. 沒收到商品該怎麼辦?

若地址無效/無法簽收包裹時,請聯絡客服並確認再次寄送方式及時間。

  1. 申請退貨後會如何退款? 何時會退款呢?

訂單為【信用卡線上付款】者-> 退款方式為【線上刷退】

客服將於刷退後會發出信用卡退款通知,而款項退回帳上的時間會因發卡銀行之處理時間而有所不同,詳情請洽發卡銀行。

訂單為【ATM轉帳繳費】者-> 退款方式為【帳戶退款】

請您向客服提供您的銀行/郵局帳號,退款之款項我們將會轉帳至您的帳戶中。